Информация об итогах работы с обращениями граждан за 2016 год

                                                     Обращения граждан
      
     Работа с обращениями граждан – одно из важнейших направлений в деятельности исполнительных органов. Деятельность отдела организационной работы и материально-технического обеспечения Управления делами муниципального образования «город Саянск» направлена на повышение исполнительской дисциплины, обеспечение качественного и своевременного рассмотрения обращений граждан.

      За 2016 год в администрацию городского округа муниципального образования «город Саянск» поступило 250  обращений граждан, что на 80 обращений  меньше, чем за 2015  год – 330 обращений. Уменьшение на 32 %.
       В обзоре, поступившая в отдел организационной работы корреспонденция, по результатам рассмотрения разделена и классифицирована в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором. 
       Систематизация обращений проводится по вопросам, содержащимся в обращениях. При этом отмечается, что количество вопросов всегда больше количества обращений, так как в одном обращении может содержаться более одного вопроса.

 1. Структура обращений в 2016 году:
 - письменных обращений – 141  
 - устных обращений –  109 
 - количество вопросов в соответствии с Типовым общероссийским тематическим    классификатором обращений граждан – 258.
За отчетный период:
 - решено положительно – 41 обращение  
 - даны мотивированные разъяснения – на 208 обращений    
 - отказано – 1   
 
Из общего количества поступивших обращений – 21 коллективное обращение, что на 31 %  больше, чем за аналогичный период 2015 года (16). 
Количество повторных обращений уменьшилось с 3 до 1. 
46 обращений рассмотрено с выездом на место.
2.   В администрацию городского округа муниципального образования «город Саянск» из органов государственной власти поступило 36 обращения, в том числе:
•	от Администрации Президента РФ - 18 обращений;
•	от Губернатора Иркутской области  12 обращений;
•	от других органов государственной власти – 6 обращений;
      Все поступившие обращения были рассмотрены в срок, предусмотренный законодательством.  
      В целях совершенствования работы с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, введен типовой общероссийский  классификатор, порядки и формы предоставления отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений.
     Обновлено программное обеспечение «Обращения граждан» в соответствии с типовым общероссийским  классификатором обращений граждан. 
     Принято постановление администрации городского округа муниципального образования «город Саянск» об использовании Типового Общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений и применении его в работе с обращениями граждан.

                                                            Работа с населением
     
    Еженедельно в течение года проводился личный прием граждан мэром городского округа и его заместителями. 
    На личном приеме  руководством администрации за 2016 год принято 109 граждан, что составляет 44% от общего количества обращений и на 39 человек меньше, чем за 2015 год. (148 чел.).
     Лично мэром городского округа  принято 109 человек, что составляет 100% от общего числа обратившихся.
    На сайте администрации муниципального образования «город Саянск действует «интернет-приемная» для обработки вопросов, поступающих от граждан. Также «интернет-приемная» мэра городского округа действует на Саянском городском сайте. 
     На сайтах в сети Интернет, за 2016 год  размещено более 206 ответов на вопросы горожан. Жители города задают вопросы посредством интернет - приемной на официальном сайте администрации города, а также в режиме работы «пресс-конференции» на Саянском городском сайте. За 2016 год в средствах массовой информации опубликовано ответов на вопросы жителей –159.
      За 2016 год в Администрации городского округа муниципального образования зарегистрировано и направлено 340 ответов по обращениям граждан, что на 36 ответов меньше по сравнению с 2015 годом (376 исходящих документов). Общее уменьшение количества исходящей корреспонденции на 10%. 
     Как показывает анализ, больше всего вопросов у горожан возникает в сфере ЖКХ. Это вопросы тарифов и льгот по оплате коммунальных услуг и электроэнергии; оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), обустройство придомовых территорий; управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья; эксплуатация и ремонт приватизированных квартир.
    Осуществляется информирование жителей о текущей ситуации, сложившейся в городе и регионе в жилищно-коммунальной сфере. Саянцы задают волнующие их вопросы, касаются самых различных тем: тарифов ЖКХ, капитального ремонта домов, качества работы управляющих компаний, обслуживания лифтового хозяйства, обустройства дворовых территорий и т.д. Всё это  позволяет значительно расширить возможности активной работы с населением. 
    Вне зависимости от формы обращения вопросы граждан рассматриваются в сроки и с соблюдением  законодательных норм.